CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
A. Đối tượng áp dụng
Chính sách giao nhận của DOVAPHARMA được áp dụng tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của DOVAPHARMA qua website dovapharma.vn (bao gồm livechat & FB messenger) và hotline 0889568568
Gói vận chuyển “Giao hàng tiêu chuẩn” được áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
- Nội thành: từ 12.000 VNĐ
- Ngoại thành: từ 17.000 VNĐ
- Các tỉnh thành khác phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng đơn hàng và địa điểm nhận hàng. Mức phí giao hàng chi tiết sẽ được hiển thị khi đặt hàng.
- Nội thành: 1-2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Ngoại thành: 2-3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Các tỉnh thành khác: 3-7 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Lưu ý: Thời gian nhận hàng có thể sớm hơn hoặc lâu hơn do sự ảnh hưởng của tình hình giao thông, thời tiết và khoảng cách từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.
Giao hàng nhanh là gói vận chuyển được DOVAPHARMA triển khai nhằm giúp khách hàng có thể sở hữu sản phẩm trong một thời gian ngắn chỉ từ 3-5 tiếng.
- Hà Nội: Áp dụng với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại nội thành Hà Nội.
2.2. Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng
- Thời gian giao hàng (*): Dự kiến 4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng
- Phí dịch vụ: 35.000 VNĐ
C. Những lưu ý khi nhận hàng
- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. Nhưng Khách hàng lưu ý là không được phép thử sản phẩm.
- Dịch vụ vận chuyển của DOVAPHARMA sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng DOVAPHARMA đến khách hàng.
- Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở... đầy đủ chứng từ của DOVAPHARMA , nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của DOVAPHARMA để xử lý ngay (Điện thoại miễn phí: 0889568568; Email: cskh.dova@gmail.com)
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của DOVAPHARMA để xử lý ngay.
- Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. DOVAPHARMA không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và DOVAPHARMA sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.
- DOVAPHARMA cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng).
